Сбербанк · 5 Декабрь 2025 г., 10:15 (МСК)
Сбербанк внедряет ИИ
Сбербанк использует ИИ-помощник ГигаЧат для обработки обращений в колл-центре.
Почему это важно: Использование ИИ может снизить затраты банка и улучшить качество обслуживания клиентов.
Продолжить обсуждение
Источники (2)
Текст воспроизведён копированием из источника.
В Москве показали работу колл-центра, куда поступают вопросы россиян к прямой линии с президентом.
Собирать и обрабатывать вопросы операторам помогает ИИ-помощник «ГигаЧат».
В прошлом году его задачей было расшифровать обращения, в этом ИИ способен анализировать вопросы и приоритизировать их.
🟢Разработчики научили модель понимать потребности населения, рассказал вице-президент – директор департамента развития искусственного интеллекта и машинного обучения Сбербанка Максим Еременко. На обработку одного обращения у ИИ уходит 5-7 секунд.
🔜Прямая линия с президентом будет совмещена с большой пресс-конференцией. В эфир она выйдет 19 декабря под названием «Итоги года с Владимиром Путиным».
📰 Подпишитесь на «Ведомости»
Собирать и обрабатывать вопросы операторам помогает ИИ-помощник «ГигаЧат».
В прошлом году его задачей было расшифровать обращения, в этом ИИ способен анализировать вопросы и приоритизировать их.
🟢Разработчики научили модель понимать потребности населения, рассказал вице-президент – директор департамента развития искусственного интеллекта и машинного обучения Сбербанка Максим Еременко. На обработку одного обращения у ИИ уходит 5-7 секунд.
🔜Прямая линия с президентом будет совмещена с большой пресс-конференцией. В эфир она выйдет 19 декабря под названием «Итоги года с Владимиром Путиным».
📰 Подпишитесь на «Ведомости»
Текст воспроизведён копированием из источника.
В Москве журналистам показали колл-центр Прямой линии с Президентом. Внутри — десятки операторов и ИИ-помощник ГигаЧат, который уже умеет работать не только с расшифровкой, но и с приоритизацией обращений.
На анализ вопроса уходит до 7 секунд. В Сбере заявили, что модель в разы быстрее и точнее. Эфир «Итоги года с Владимиром Путиным» пройдёт 19 декабря. @banksta
На анализ вопроса уходит до 7 секунд. В Сбере заявили, что модель в разы быстрее и точнее. Эфир «Итоги года с Владимиром Путиным» пройдёт 19 декабря. @banksta