Сбербанк · 6 Ноябрь 2025 г., 09:22 (МСК)
Сегментация клиентов Сбербанка
Сбербанк внедрил детальную сегментацию для премиальных клиентов, чтобы управлять экономикой продукта.
Почему это важно: Точная сегментация помогает банку оптимизировать услуги и повышать доходность клиентской базы.
Продолжить обсуждение
Источники (1)
Текст воспроизведён копированием из источника.
Премиальный сегмент в России активно трансформируется. В него входят клиенты с меньшими активами и диверсифицированными запросами. Это отмечает Андрей Щербаков, директор по продукту в T-Premium, который на днях эксперты Frank RG признали лучшим банком для премиальных клиентов. Согласно их исследованию, более 50% премиальных клиентов в 2025 году обладают капиталом менее 1 млн рублей. Они максимизируют выгоду от каждого предложения, что снижает среднюю доходность для банкстеров.
В ответ крупные игроки отказываются от единых пакетов в пользу детальной внутренней сегментации. Например, в Т-Банке, Сбере и МТС Банке уже внедрены разные уровни обслуживания внутри премиума. Такой подход позволяет управлять экономикой продукта и предлагать релевантные условия разным группам клиентов, при этом сохраняя ощущение эксклюзивности.
Стандартные бонусы вроде кешбэка и доступа в бизнес-залы аэропортов перестают быть уникальным преимуществом и становятся базовой услугой. Фокус смещается на нефинансовые сервисы, такие как медицина, кибербезопасность и организация доступа к эксклюзивным мероприятиям. @banksta
В ответ крупные игроки отказываются от единых пакетов в пользу детальной внутренней сегментации. Например, в Т-Банке, Сбере и МТС Банке уже внедрены разные уровни обслуживания внутри премиума. Такой подход позволяет управлять экономикой продукта и предлагать релевантные условия разным группам клиентов, при этом сохраняя ощущение эксклюзивности.
Стандартные бонусы вроде кешбэка и доступа в бизнес-залы аэропортов перестают быть уникальным преимуществом и становятся базовой услугой. Фокус смещается на нефинансовые сервисы, такие как медицина, кибербезопасность и организация доступа к эксклюзивным мероприятиям. @banksta